【年間27万件!?】駅・電車から大量に届く”お忘れ物” 管理の裏側に密着【小田急 お忘れ物総合取扱所】
駅や電車の中で 見つかるお 忘れ物どのように管理されているか知って います か1日約180万人が利用している小田 90001日におよそ800点のお忘れ物 が届き ます今回はお忘れ物を管理する鉄道の裏側 をし [音楽] ますここは代々木八幡駅 です改札の窓口に女性のお客様が いらっしゃいませこの紙袋落ちてました ありがとうございますどちらにありました かホームのベンチに落ちてました ありがとうございますお忘れ物としてお 預りいたしますお願いし ます小田ではお忘れ物を届けていただいた 際に感謝の気持ちとして3カードをお渡し ますよろしければお受け取りください ありがとうございますお届けいただき ありがとうございますお願いし ますお忘れ物はパソコン上のシステムで 管理してい ます特徴や習得した時間場所などを登録し て各駅で情報を共有し ますまた財布やの中に現金が入っていた 場合は効果と紙幣の枚数までシステムに 細かく登録し ます移出者が現れない場合はお忘れ物を袋 に まとめ配送業者を通してお忘れ物総合 取り扱い書に送付し ますはいス です登戸駅から徒歩4分のところにある お忘れ物総合取扱 解消ここでは江島線多線を含めた小田急線 全70駅で習得されたお忘れ物が集められ 保管引き渡しを行ってい ます13時頃トラックが 到着かららた忘れ物を受け取り ますえっと小田この日のお忘れ物は全部で 500点でし た駅から届いたお忘れ物はここで再度カや 財布の中身などを細かくチェックして システムに正しく登録されているか確認し 仕訳を行い ます ここで小田急で多いお忘れ物を紹介します 1位は傘類です年間でおよそ3万5000 件も傘類専用の倉庫があり ます2位はハカを含む生活用品類が年間で 3万件ほど3位はむき出しの 現金4位は衣類履き物 類5位はり
です他にもマネキやカブトムシなど変わっ たお忘れ物も届きますこのうち落とし主に 戻るのは約3割ほど です倉庫にはこんなものがこちらが自動 倉庫システムという当社独自でお忘れ物を 管理している機械になり ます自動倉庫システムでは保管ケースが 400ケースほど収納でき お忘れ物を最大4万個保管でき ますこのシステムによりスペースを有効に 使うことができお忘れ物をスムーズに 取り出すことができ ます私たちは日々お忘れ物を減に管理して おりますお客様のお忘れ物が見つかって 安心していただいたり喜ばれている姿を 見ると私たちもやりがいに感じますこれ からも多くのお客様におを安してご利用 いただきますよう日々の業務に取り組んで まいり ますお忘れ物総合取り扱い書では電話に よるお問い合わせの対応やお忘れ物捜索も 行ってい ますはいまたいたしました小田急電鉄お 忘れ物担当でございます紙袋を探している お客様から問い合わせが来ましたお待たせ いたしましたえお客様のお忘れ物が代々木 8万駅で得され現お忘れ物総合取り扱いで 保管されており ますお忘れ物をした電車や1が特定できれ ば駅係り員に捜索依頼をすること取り扱い です車内捜索をお願いしてもよろしいです かはい列車番号は 3232 列車こちらはいが願黒色のボストンバッグ はいはいよろしくお願いできますかはいお 願いいたし ますお客様センターからの情報をもに無事 発見することができまし た12時からお忘れ物総合取り扱い書の 窓口が開きますいらっしゃいませお忘れ物 を引き取りにお客様が来ましたはい ありがとうございますお品物お伺いして よろしいでしょうか茶色い紙袋に入ったロ マスカのおもちゃですかしこまりました 少々お待ち ください自動倉庫から茶色の紙袋を 取り出し [音楽] ますお品物はこちらでお間違いない はい間違いないです以上でお手続きは終了 でございます本日はありがとうございまし たこして無事お客様の元にお忘れ物が 引き渡されまし た私たち小田急電鉄では全てのお忘れ物を お客様の大切な財産として丁寧にお預かり
しており ます
鉄道の現場紹介 vol.25
※Vol.25は旅客営業部で制作しました。
駅や電車の中のお忘れ物はどのように管理されているか知っていますか？
年間27万件以上のお忘れ物が届く駅やお忘れ物総合取扱所の裏側を紹介します！
【旅客営業部制作の動画】
駅員の1日（小田急線新宿駅）
ホームドア設置作業の裏側
プラレールで新宿～箱根湯本を作ってみた！
お客さまへのメッセージ Thank you for using Odakyu line
【小田急駅員のおすすめ情報】
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※「鉄道の現場紹介」動画について
私たちの仕事をより多くの皆さまに知っていただきたいとの思いから、実際の現場で働く小田急電鉄社員が企画・撮影・編集を行なっています。
00:00 オープニング
00:38 駅の裏側
01:56 お忘れ物総合取扱所の裏側
03:02 お忘れ物ランキング
03:44 自動倉庫システム
04:34 お忘れ物捜索
05:46 お忘れ物の引き渡し
VOICEVOX:ずんだもん
SE:OtoLogic(CC BY 4.0)
WACOCA JAPAN: People, Life, Style.